Новости
С 1 сентября российские операторы связи начали массово блокировать звонки от всех коммерческих организаций после введения новых требований по возможности абонентов включить самоограничение спам-звонков, пишет «Коммерсантъ».
Под запрет попадают не только рекламные обзвоны, но и важные сервисные звонки от банков, включая уведомления с кодами подтверждения. Операторы объясняют свои действия строгим следованием закону, однако отсутствие четкого определения «массового» звонка приводит к чрезмерно широкой трактовке ограничений.
Представители телекоммуникационных компаний подтверждают проблему. В «МегаФоне» изданию заявили, что обязаны блокировать все звонки, идентифицируемые как массовые, поскольку закон не разделяет их по типам. В Т2 предупреждают клиентов о возможной блокировке полезных звонков от банков и других организаций. МТС предлагает бесплатную услугу блокировки массовых вызовов, но также предупреждает о риске потери важных звонков.
Отмечается, что банковский сектор уже начал адаптироваться к новым условиям. Т-Банк сообщил о переводе звонков клиентам в собственную IP-телефонию через мобильное приложение. Особенно пострадали исследовательские компании — по словам главы ВЦИОМ Валерия Фëдорова, закон создает огромные риски для отрасли, поскольку телефонные опросы остаются ключевым инструментом для получения оперативной обратной связи от граждан.
Эксперты, опрошенные изданием, предупреждают об ухудшении клиентского сервиса и возможной потере клиентов. Компании вынуждены искать альтернативные каналы связи: веб-чаты, мессенджеры и push-уведомления в приложениях. Сообщается, что девелоперы также готовятся расширить выбор способов обратной связи, чтобы сохранить возможность коммуникации с потенциальными покупателями, отказавшихся от массовых звонков.
Ранее выяснилось, что как минимум один из российских операторов продвигает в СМИ публикации о том, как опасны звонки через мессенджеры. Пресс-секретари оператора присылают журналистам релизы с одним и тем же нарративом: звонки в мессенджерах — это плохо, их активно используют мошенники, а вот телефонная связь, напротив, якобы безопасна.